新加坡医疗系统即将推出“超级应用”挂号一键搞定

更新时间：2025-03-05 作者：米乐客户端

  新加坡卫生部高级政务部长普杰立表示，卫生部正在研究怎么样改进数字服务，以应对人口老龄化趋势和满足公众需求。

  2.HealthHub作为国家健康应用程序和门户网站，已实现与三大公共医疗集群的交互，但强制要求私营诊所接入尚不适宜。

  3.卫生部将考虑并仔细研究黄玲玲议员关于使用快速链接“预约”按钮的建议，以优化用户体验。

  4.此外，普杰立回应陈有明医生关于借鉴GovTech经验的问题，表示卫生部正在学习其他护理和业务流程转型的教训，并将其应用到医疗生态系统中。

  (a) 国家健康应用HealthHub何时将现有跨三大公共医疗集群的预约管理功能扩展至Health SG计划下的全科医生诊所？

  (b) 是否可将实验室报告、药物续方、健康筛查及CHAS余额查询等现有功能同步至这些诊所?

  普杰立医生(卫生部高级政务部长，代表卫生部长）：议长先生，请允许我合并答复今日议程第1、2项质询，并涵盖黄玲玲议员后续会议提交的相关问题。

  普杰立医生(卫生部高级政务部长，代表卫生部长）：感谢议长。我邀请黄玲玲议员必要时提出补充质询，若问题已获解答，后续质询或可撤回。

  HealthHub作为国家健康应用程序和门户网站，已实现与三大公共医疗集群的交互，其核心功能包括跨集群预约挂号。该功能已向自愿参与的Health SG诊所开放，但强制要求私营诊所接入尚不适宜。私营诊所虽受严格监管，仍属市场化运营。

  目前未收到跨集群预约困难的反馈，可能因公众亦习惯使用机构热线等其他渠道。

  HealthHub还提供化验报告、健康筛查结果、用药记录及CHAS余额查询功能，其中药物续方仅限公共医疗机构使用。

  我们不时会收到一些建议，要求将群组应用程序整合到HealthHub中。集群应用程序确实有其作用，因为它们具有为其特定设施和服务定制的功能。这些应用程序还能让各医院群在用户互动功能上进行创新，帮助它们更好地与所服务的病人建立联系并满足他们的独特需求。另一方面，建立统一的HealthHub也有好处。我们将继续探讨这个问题。

  黄玲玲（宏茂桥集选区议员）：感谢答复。我有两个补充问题。议长先生，我认为自己是一个相当精明的HealthHub用户，但即使我在综合诊所和医院使用HealthHub，特别是当我帮助我的父母时，我实际上需要我在HealthHub注册的全科医生的帮助，在导航方面，我发现在HealthHub主页上实际上有一个横幅，上面写着HealthHub，点击后会显示类似 “查看健康计划 ”的内容。正是通过这个链接，你可以进入你在Health SG下注册的全科医生诊所进行预约，而不是大多数病人使用健康汇网进行预约的 “预约 ”的正常快速链接。

  我的第一个问题是：卫生部能否考虑使用很多人都非常熟悉的快速链接 “预约 ”按钮（如果他们一直在使用HealthHub）来预约新加坡人在Health SG注册的全科医生诊所？

  我的第二个问题是：我认为我有一个非常好的全科医生，即使在他的诊所非常拥挤的情况下，当我提出问题时，他也会不遗余力地向我解释。他多花了两三分钟。我认为其他一些全科医生在努力支持卫生部正在推广的Healthier SG方面确实做得很好。卫生部是否会表彰这些全科医生，并颁发一些奖项，以鼓励这些全科医生，并鼓励我们希望看到其他全科医生所做的事情，以激励我们在未来几年Healthier SGr 推广？

  普杰立医生(卫生部高级政务部长，代表卫生部长）：感谢建议。我们会考虑并仔细研究这两项建议。事实上，我们一直在研究怎么样改进数字产品的用户界面和用户体验。

  我很高兴她找到了一位她信任的全科医生，并为她提供优质、深入的护理。我认为，我们确实需要找到方法来认可和激励照顾我们所有人的家庭医生的这种行为。

  陈有明医生（裕廊集选区议员）：议长先生，首先我要声明，我在一家公共医疗机构工作，但我是以议员的身份，根据我从金文泰居民那里听到的情况，提出这个反馈意见。

  1、作为主管政府科技局的部长，请问高级政务部长，我们可以从 GovTech 的经验中汲取哪些教训，以改善卫生部应用程序和医疗保健集群应用程序的用户体验？例如，GovTech 公司拥有大量能干的员工，其中一些人甚至拥有在谷歌等大型国际科技公司工作的经验。

  2，我还想请问高级政务部长，卫生部是否研究过借鉴 GovTech 的经验和 GovTech 的易用性，开发一个更加综合的应用程序？因为有居民告诉我，LifeSG，尤其是 Parking.sg 等应用程序要比医院集群应用程序，甚至是 HealthHub 容易使用得多。因此，我能否进一步询问高级政务部长？是否对HealthHub和医院应用程序进行了大量的用户界面测试，是否对包括老年人和天生不懂技术的人在内的人群进行了用户界面测试？总之，议长先生，要通过我们人民的眼睛，而不仅仅是工程师和编码员的眼睛来看待问题。

  普杰立医生(卫生部高级政务部长，代表卫生部长）感谢陈医生的回应和建议。我们确实认识到，随着人口老龄化，越来越多的人有长期的健康问题，并与临床医疗服务提供者有多次接触，他们可能需要多种护理环境来满足他们的医疗保健需求。目前，这可能意味着他们需要使用不同的应用程序来管理自己和家人的跨机构医疗交易。

  因此，我们正在研究怎么样改进我们的数字服务。事实上，我们正在学习 GovTech 公司和其他公司积极参与的公共部门其他数字化工作的经验。与医疗保健服务提供商合作的团队包括 Synapxe 数字团队、GovTech 团队以及私营供应商。因此，公共部门和私营部门都积累了大量经验，吸取了其他护理和业务流程转型的教训，并将其应用到医疗生态系统中。

  陈有明医生就应用程序和用户界面的整合提出了一个观点。在某种程度上，这是两个截然不同的问题。目前，我们正在研究如何提供数字基础设施，供各集群使用，并提供各自的应用程序，以确定是否有必要进行整合和精简。

  这与他提到的用户界面和使用者真实的体验问题截然不同。我们确实对各种背景的用户进行了测试。我们确实希望确保我们提供的数字服务能够为大众所使用，并且易于使用，以便他们能够参与这些交易。

  我接受他的反馈意见，我们将继续努力。如果有关于按钮、横幅、交易、工作流程的具体建议，我会鼓励他和其他议员向咱们提供信息，我们一定会找到办法，优化全用户的体验。

  黄玲玲议员后续撤回质询：关于HealthHub跨集群预约的技术与非技术障碍调查。

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